Política de Devoluciones y Reembolsos

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega, salvo que por tipo de producto o normativa aplicable corresponda una restricción distinta.

Por seguridad, higiene, personalización o naturaleza del producto, algunas referencias no admiten devolución.

• Alimentos abiertos, consumidos o manipulados después de la entrega.
• Productos personalizados, hechos a medida o etiquetados específicamente para el comprador.
• Productos perecederos o que ya no conserven condiciones aptas al momento de la solicitud.

La solicitud debe incluir número de pedido, motivo y evidencia básica si aplica. El equipo revisará el caso e indicará si procede devolución, reposición, ajuste o cierre sin devolución.

Si la devolución o reclamación es aprobada, el reembolso se procesará al medio de pago original o por el mecanismo operativo disponible. Los tiempos exactos dependen del proveedor de pago y de las validaciones internas.